Bicycle Services Expert

En tant que Bicycle Services Expert, vous travaillez dans l'équipe Bicycle Services (évidemment). Avec vos collègues, vous suivez les dossiers des clients concernant les dommages, le vol et la garantie. Un beau travail, car vous êtes là pour nos cyclistes au moment où ils en ont le plus besoin.

Qui est o2o Bicycle Leasing?

Nous sommes une start-up dynamique qui facilite l'accès au leasing vélo pour les entreprises et les travailleurs. Notre mission ? Permettre à plus de gens de faire du vélo, parce que c'est tout simplement mieux, pour eux comme pour la planète. Et aussi un peu pour se débarrasser des embouteillages.

Cette mission, nous l'accomplissons avec une équipe de collègues engagés, dans un environnement privilégiant la confiance, l'autonomie et une bonne dose d'enthousiasme. Sans oublier quelques moments de rigolade. (Pour en savoir plus sur nous, cliquez ici.)

Votre rôle en tant que Bicycle Services expert ?

• Vous traitez les dossiers relatifs aux dommages, au vol et à la garantie des cyclistes. Pour cela, vous travaillez en étroite collaboration avec nos partenaires de service.

• Vous aidez les clients en répondant aux questions qu'ils peuvent avoir sur leur dossier (par e-mail, par chat ou par téléphone) et vous êtes toujours au courant du statut du dossier.

• Vous aidez les cyclistes dans les moments durs. Si un cycliste frustré ou déçu vous contacte après une action de rappel par exemple, vous gardez votre calme, vous assurez la médiation et vous faites en sorte que tout le monde soit à nouveau sur la même longueur d'onde.

• Vous évitez les problèmes là où vous le pouvez. Si vous constatez un problème récurrent, vous le résolvez, mais vous participez aussi à la réflexion globale : comment pouvons-nous faire en sorte que cela ne se produise plus ?

• Vous faites en sorte que les informations de nos applications web, nos conditions de service et notre centre d'aide soient claires et actualisées. C'est important, car c'est là que nos cyclistes cherchent des réponses et vous faites en sorte qu'ils les trouvent.

• Vous évaluez et traitez le feed-back sur notre service. Vous avez repéré un point d'amélioration possible ? Vous évaluez immédiatement comment nous pouvons procéder.

Ce que nous recherchons

Vous ne devez pas forcément avoir déjà tout fait — vous devez simplement avoir envie de traiter des dossiers, de communiquer de manière claire et d'améliorer chaque jour un peu plus la vie de nos cyclistes.

• Les contacts avec les clients vous donnent de l'énergie : vous restez aimable, professionnel(le) et clair(e) par e-mail et par téléphone.

• Vous aimez travailler de manière structurée et précise. Aucun détail ne vous échappe et vous assurez un suivi rigoureux jusqu'à ce que le dossier soit vraiment clôturé.

• L'administration et l'organisation sont vos points forts : vous gardez une vue d'ensemble, vous respectez les délais et vous passez facilement d'un dossier à l'autre.

• Vous préférez travailler au sein d'un peloton : vous avez l'esprit d'équipe et vous savez vous adapter, collaborer et impliquer vos collègues.

• Vous participez à la recherche de solutions : vous signalez les problèmes récurrents, recueillez le feed-back et traduisez le tout en points d'amélioration pour notre service.

• Une expérience dans le secteur des assurances et/ou des procédures de garantie est un atout mais c'est surtout votre curiosité et votre implication qui comptent.

• Vous êtes polyglotte : In’t Nederlands ou en français ? Vous passez sans peine d'une langue à l'autre.

Enfin (mais ce n'est pas un détail), vous aimez grimper sur votre vélo pour vous déplacer.

Pourquoi travailler chez o2o ?

Chez o2o, nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même. Votre évolution personnelle et professionnelle ainsi que votre bien-être sont pour nous des priorités absolues.

Nous sommes convaincus qu'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ne peut que renforcer votre productivité. Voilà pourquoi nous aimons faire preuve de flexibilité. Vous avez par exemple la possibilité d'alterner les jours de télétravail et de travail au bureau et nous vous encourageons à vous déconnecter au maximum.

Quels sont les éléments que nos collaborateurs apprécient tout particulièrement ?

• De la flexibilité pour le lieu et les horaires de travail.

• Et bien sûr : un emploi qui fait sens.

• De la confiance comme fondement, pas comme récompense.

• Une équipe dont vous voulez (continuer à) faire partie.

• Des congés payés illimités – non, ce n'est pas une faute de frappe.

• Un salaire attractif et un solide budget de leasing vélo.

• Des activités sportives et moins sportives (lire : apéritifs) qui ne sont pas imposées, mais que vous n'aurez pas souvent envie de rater.

L'itinéraire qui vous mènera vers votre nouvel emploi

1. Vous posez votre candidature – tout simplement en cliquant sur le bouton ci-dessous ou en écrivant à l'adresse jobs@o2o.be.

2. Vous passez un entretien avec Lies/Karlien/Thibaud.

3. Vous passez un entretien avec le seul et l'unique Robin.

4. Vous vous présentez aussi à Florence, notre COO.

5. Tout le monde est partant ? Vous recevrez votre offre et vous commencez votre aventure chez o2o.

Prêt(e) à monter en selle ?

Vous avez déjà des fourmis dans les jambes ? Présentez-vous. Nous avons hâte de savoir qui vous êtes et ce que vous avez à apporter – quels que soient votre milieu, votre âge, votre genre ou votre type de vélo préféré.