Customer Succes Manager

Intégrer de nouveaux clients B2B chez o2o Bicycle Leasing ? C'est parfois un peu comme un groupe qui part en vacances à vélo pour la première fois : tout le monde est enthousiaste, mais il faut suivre l'itinéraire prévu, garder le rythme et veiller à ne pas perdre quelqu'un en route. C'est exactement ça, votre boulot. En tant que Customer Succes Manager, vous permettez aux entreprises de lancer le leasing vélo rapidement et vous veillez à ce que les travailleurs comprennent tout et aient envie de monter en selle.

Qui est o2o Bicycle Leasing?

Nous sommes une start-up dynamique qui facilite l'accès au leasing vélo pour les entreprises et les travailleurs. Notre mission ? Permettre à plus de gens de faire du vélo, parce que c'est tout simplement mieux, pour eux comme pour la planète. Et aussi un peu pour se débarrasser des embouteillages.

Cette mission, nous l'accomplissons avec une équipe de collègues engagés, dans un environnement privilégiant la confiance, l'autonomie et une bonne dose d'enthousiasme. Sans oublier quelques moments de rigolade. (Pour en savoir plus sur nous, cliquez ici.)

Votre rôle en tant que Customer Succes Manager ?

Intégrer de nouveaux clients B2B chez o2o Bicycle Leasing ? C'est parfois un peu comme un groupe qui part en vacances à vélo pour la première fois : tout le monde est enthousiaste, mais il faut suivre l'itinéraire prévu, garder le rythme et veiller à ne pas perdre quelqu'un en route.

C'est exactement ça, votre boulot. En tant que Customer Succes Manager, vous permettez aux entreprises de lancer le leasing vélo rapidement et vous veillez à ce que les travailleurs comprennent tout et aient envie de monter en selle.

• Vous assurez l'intégration des nouveaux clients et vous les accompagnez de la demande jusqu'au démarrage.

• Vous donnez des présentations de coup d'envoi sympas, pour que les employés des clients soient emballés et qu'ils aient hâte de monter en selle.

• Vous (et vos collègues) êtes le point de contact pour les questions que les entreprises vous posent par téléphone, par chat et par e-mail.

• Vous impliquez les (flex)partners externes pour qu'ils soient informés de ce qui a été convenu avec le client et du rythme de l'onboarding. Cela implique notamment de nouer de bonnes relations de travail avec les partenaires.

• Vous relancez les trajets d'onboarding au point mort en mettant en place un suivi clair et en communiquant avec le client.

• Vous faites en sorte de devenir une encyclopédie du leasing vélo : vous détectez les opportunités, vous partagez vos connaissances avec les clients et les collègues et vous intégrez les questions les plus fréquentes dans notre centre d'aide.

Ce que nous recherchons

Nous ne sommes pas du genre à mettre les gens dans des cases, mais certains éléments nous paraissent importants.

• Vous avez au minimum 2 années d'expérience à un poste en contact direct avec les clients.

• Vous êtes toujours à l'écoute des clients et satisfaire les clients est pour vous une source d'énergie. Un client un peu moins content ? Vous utilisez votre serviabilité pour qu'il retrouve le sourire.

• Vous passez sans peine du français au néerlandais. À l'oral comme à l'écrit.

• Vous faites preuve de patience, même quand il faut réexpliquer quelque chose pour la dixième fois à quelqu'un. Et vous essayez bien sûr de ne pas en arriver là en adoptant une communication claire ;-)

• Vous êtes enthousiaste, et même plus : votre enthousiasme est contagieux. Pas besoin d'être du genre à grimper sur les tables. Mais votre enthousiasme sincère et votre passion pour le vélo sont évidents.

• Vous faites preuve d'assertivité. C'est important pour faire face aux attentes, fixer des limites et parfois oser dire non de la bonne manière.

• Atout : vous avez déjà de l'expérience dans l'univers du leasing vélo, ou vous savez vous débrouiller dans le domaine de l'échange de salaire/rémunération flexible/payroll.

• Vous croyez dur comme fer dans les valeurs d'o2o (accessibilité, engagement, dynamisme, expertise) qui vous vont comme un maillot de cycliste.

Enfin (mais ce n'est pas un détail), vous aimez grimper sur votre vélo pour vous déplacer.

Pourquoi travailler chez o2o ?

Chez o2o, nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même. Votre évolution personnelle et professionnelle ainsi que votre bien-être sont pour nous des priorités absolues.

Nous sommes convaincus qu'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ne peut que renforcer votre productivité. Voilà pourquoi nous aimons faire preuve de flexibilité. Vous avez par exemple la possibilité d'alterner les jours de télétravail et de travail au bureau et nous vous encourageons à vous déconnecter au maximum.

Quels sont les éléments que nos collaborateurs apprécient tout particulièrement ?

• De la flexibilité pour le lieu et les horaires de travail.

• Et bien sûr : un emploi qui fait sens.

• De la confiance comme fondement, pas comme récompense.

• Une équipe dont vous voulez (continuer à) faire partie.

• Des congés payés illimités – non, ce n'est pas une faute de frappe.

• Un salaire attractif et un solide budget de leasing vélo.

• Des activités sportives et moins sportives (lire : apéritifs) qui ne sont pas imposées, mais que vous n'aurez pas souvent envie de rater.

L'itinéraire qui vous mènera vers votre nouvel emploi

1. Vous posez votre candidature – tout simplement en cliquant sur le bouton ci-dessous ou en écrivant à l'adresse jobs@o2o.be.

2. Vous passez un entretien avec Lies/Karlien/Thibaud.

3. Vous passez un entretien avec le seul et l'unique Nele.

4. Vous vous présentez aussi à Florence, notre COO.

5. Tout le monde est partant ? Vous recevrez votre offre et vous commencez votre aventure chez o2o.

Prêt(e) à monter en selle ?

Vous avez déjà des fourmis dans les jambes ? Présentez-vous. Nous avons hâte de savoir qui vous êtes et ce que vous avez à apporter – quels que soient votre milieu, votre âge, votre genre ou votre type de vélo préféré.