Customer Support Expert

Envie d'aider efficacement les clients et de veiller à ce que l'administration fonctionne sans accroc ? Chez UBike, vous contribuerez à garantir le bon fonctionnement de notre service de leasing vélo.

Qui est o2o Bicycle Leasing?

Nous sommes une start-up dynamique qui facilite l'accès au leasing vélo pour les entreprises et les travailleurs. Notre mission ? Permettre à plus de gens de faire du vélo, parce que c'est tout simplement mieux, pour eux comme pour la planète. Et aussi un peu pour se débarrasser des embouteillages.

Cette mission, nous l'accomplissons avec une équipe de collègues engagés, dans un environnement privilégiant la confiance, l'autonomie et une bonne dose d'enthousiasme. Sans oublier quelques moments de rigolade. (Pour en savoir plus sur nous, cliquez ici.)

En quoi consiste le rôle de Customer Support Expert ?

• Vous répondez aux questions des clients par téléphone, par e-mail et via le système de tickets et les enregistrez. Grâce à votre enthousiasme et à votre sens du service, tous nos clients obtiennent une réponse à leurs questions.

• Vous planifiez et confirmez les rendez-vous avec les clients, les livraisons et les interventions de maintenance. Résultat ? Les clients savent exactement quand leur vélo de leasing sera livré à leur domicile ou sera prêt après l'entretien.

• Vous assurez la coordination avec les différents hubs UBike lorsque cela s’avère nécessaire. Ainsi, toutes les personnes concernées sont informées et personne n’est pris au dépourvu.

• Vous préparez correctement les factures de service et les dossiers spécifiques. Vous évitez ainsi les questions a posteriori et garantissez un déroulement sans faille de l’administration.

• Vous repérez immédiatement, grâce à votre œil de lynx, les erreurs dans le système, les goulots d’étranglement ou les agendas surchargés, et vous vous en occupez. Vous éliminez ainsi les obstacles avant même qu’ils ne prennent de l’ampleur.

• Vous savez qu’il n’y a pas de « I » dans « équipe ». C’est une façon très clichée de dire qu’en plus de votre spécialisation principale, vous êtes prêt à intervenir dans d’autres tâches de soutien si nécessaire.

• Vous fournissez les informations adéquates aux clients, fournisseurs, concessionnaires, hubs et équipes internes, tout en veillant à ce que les données de notre CRM, des tickets, des commandes et du logiciel Cyclesoft soient impeccables. Des dates de livraison aux portails : vous saisissez tout avec une précision irréprochable. Grâce à vos efforts, nous travaillons tous avec des chiffres et des faits exacts.

Ce que nous recherchons

Nous ne sommes pas du genre à mettre les gens dans des cases, mais il y a certains éléments qui nous paraissent importants pour ce poste :

• Vous maîtrisez la planification, le suivi des livraisons ou la facturation.

• Vous avez une affinité avec les outils numériques et les systèmes administratifs.

• Vous avez de l’expérience avec les systèmes CRM, de gestion des tickets, des commandes ou de planification.

• Vous possédez des connaissances fondamentales en matière de processus administratifs, de suivi client et de traitement des commandes.

• Vous êtes un véritable caméléon linguistique : en néerlandais ou en français ? Vous passez sans difficulté d’une langue à l’autre.

• Vous avez de l’expérience dans l’administration, le service client, la planification, le traitement des commandes, la facturation ou dans un environnement opérationnel axé sur le client.

• Vous marquez des points bonus si vous avez des connaissances dans le secteur du vélo, la réparation de vélos, la mobilité, les outils informatiques ou l’administration des speed pedelecs.

Enfin (mais ce n'est pas un détail), vous aimez grimper sur votre vélo pour vous déplacer.

Pourquoi travailler chez UBike?

Chez UBike, nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même. Votre évolution personnelle et professionnelle ainsi que votre bien-être sont pour nous des priorités absolues.

Nous sommes convaincus qu'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ne peut que renforcer votre productivité. Voilà pourquoi nous aimons faire preuve de flexibilité. Vous avez par exemple la possibilité d'alterner les jours de télétravail et de travail au bureau et nous vous encourageons à vous déconnecter au maximum.

Quels sont les éléments que nos collaborateurs apprécient tout particulièrement ?

• De la flexibilité pour le lieu et les horaires de travail.

• Et bien sûr : un emploi qui fait sens.

• De la confiance comme fondement, pas comme récompense.

• Une équipe dont vous voulez (continuer à) faire partie.

• Des congés payés illimités – non, ce n'est pas une faute de frappe.

• Un salaire attractif et un solide budget de leasing vélo.

• Des activités sportives et moins sportives (lire : apéritifs) qui ne sont pas imposées, mais que vous n'aurez pas souvent envie de rater.

L'itinéraire qui vous mènera vers votre nouvel emploi

1. Vous posez votre candidature – tout simplement en cliquant sur le bouton ci-dessous ou en écrivant à l'adresse jobs@o2o.be.

2. Vous passez un entretien avec Lies/Karlien/Thibaud.

3. Entretien avec le seul et unique Bram - êtes-vous l'expert en service client que nous recherchons .

4. Pourquoi ne pas te présenter également à Diego, notre responsable du Service Hub ?

5. Tout le monde est partant ? Vous recevrez votre offre et vous commencez votre aventure chez o2o.

Prêt(e) à monter en selle ?

Vous avez déjà des fourmis dans les jambes ? Présentez-vous. Nous avons hâte de savoir qui vous êtes et ce que vous avez à apporter – quels que soient votre milieu, votre âge, votre genre ou votre type de vélo préféré.