Teamlead B2C Operations

Korte samenvatting vacature

Bij o2o geloven we in de kracht van een hecht team en ijzersterke processen om fietsleasing voor iedereen toegankelijk te maken. Daarom zijn we op zoek naar een enthousiaste Teamlead B2C Operations. Heb jij het talent om een team te inspireren, processen te optimaliseren en samen te werken aan een fantastische klantervaring? Klaar om impact te maken in een snelgroeiende scale-up? Lees dan snel verder en ontdek hoe jij deel kunt uitmaken van onze duurzame revolutie!

Wie is o2o Bicycle Leasing?

o2o Bicycle Leasing is een levendige scale-up die duurzame mobiliteitsoplossingen biedt aan organisaties en hun werknemers via flexibele verloning. Onze missie? Mobiliteit duurzamer, toegankelijker en betaalbaarder maken via fietsleasing.

Met ons digitaal platform en onze persoonlijke onboarding maken we fietsleasing extra toegankelijk. We ondersteunen de werkgever met efficiënte processen en gebruiksvriendelijke tools om instapdrempels tot een minimum te beperken. Zo helpen we hen duurzame mobiliteit naadloos te integreren in een aantrekkelijk verloningspakket. 

En werknemers? Zij profiteren via o2o Bicycle Leasing van een mobiliteitsoplossing op maat en uitstekende dienstverlening, inclusief optionele services, vervangfietsen, onderhoud en pechbijstand.  

Kortom, met o2o fietsleasing ontzorgen we zowel de werkgever als de werknemer.  Zo krijgen we meer mensen op de fiets, én maken we de wereld net dat stukje duurzamer.

Ben jij er klaar voor om mee op het zadel te springen en je expertise in te zetten voor een missie waar je écht een verschil mee maakt?

Werken bij o2o Bicycle Leasing

Bij o2o Bicycle Leasing moedigen we je aan om het beste uit jezelf te halen. Iedereen mag schitteren, in alle diversiteit. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling, net als je welzijn, zijn een absolute prioriteit.

We geloven dat een gezonde work-life-balans je productiviteit alleen maar ten goede komt, en stellen ons dan ook graag flexibel op. Zo bieden we je de mogelijkheid om dagen op kantoor af te wisselen met thuiswerk en sporen we je aan om voldoende te deconnecteren.

Het steeds groeiende o2o-team bestaat intussen uit een 70-tal medewerkers met open, eerlijke en directe persoonlijkheden, die zich elk onderscheiden door hun inspirerend (fiets)verhaal.

Als je waarde hecht aan:

• een open feedbackcultuur;

• een gezonde work-life-balans;

• een competitief salaris;

• een snelle technologie omgeving;

• een ruim maandelijks fietslease budget om een fiets te leasen die perfect bij je noden aansluit; 

• én onbeperkt betaald verlof;

dan ben je bij ons aan het juiste adres.

Maandelijkse Friday Apéro, fiets- en sportevents, plezante personeelsfeestjes,… zijn geweldige momenten om onze gemeenschappelijke passies te delen en te connecteren als team.

Jouw rol als Teamlead B2C Operations

Als Teamlead B2C Operations ben jij de drijvende kracht achter een sterk presterend team en een uitmuntende klantervaring. Je stuurt de clusters support service, order processing en bicycle services aan, en zorgt ervoor dat processen en prestaties voortdurend verbeteren. Met jouw leiderschap en visie help je het team groeien, zodat we samen onze klanten nóg beter kunnen ondersteunen.

• Inspireren, coachen en motiveren zit in jouw DNA. Je hoge Oprah Winfrey gehalte boost het zelfvertrouwen van je team, waardoor ze op eigen houtje de leiding nemen over hun processen. 

• Dagelijkse stand-ups en wekelijkse follow-ups? Daarmee veeg je obstakels van de baan én versterk je de werking van je team. 

• Je motiveert je collega’s om de documentatie van processen niet te zien als een stoffig archief, maar als een helder overzicht waarin elk teamlid probleemloos de weg vindt. 

• Performantie- en evaluatiegesprekken? Samen met HR pak je ze eerlijk, helder en motiverend aan, met een scherp oog voor kansen. Zo zorg je ervoor dat iedereen zich blijft ontwikkelen.

• Je bent het tegengestelde van een sfeerspons: je werkt actief aan een veilige, positieve en constructieve teamsfeer. Zo help je je team uitgroeien tot een gemotiveerd, zelflerend en zelfstandig peloton. 

• Projectmanagement, da’s je forte. Je maakt de plannen, wijst de taken toe en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je steekt zelf de handen uit de mouwen en zorgt ervoor dat alles binnen het budget en op tijd af is – deadlines zijn je beste vrienden!

• Samenwerken met andere afdelingen en externe partners doe je alsof je een fietswedstrijd in teamverband rijdt: iedereen in lijn, wind in de rug, en samen op koers naar het beste resultaat.

• Samen met je team spot je de veranderende wensen van onze klanten en vind je slimme manieren om processen sneller en efficiënter te maken. In je drive naar procesverbetering staan operational excellence en customer centricity centraal.

• Knopen doorhakken en het hoofd koel houden zijn voor jou geen probleem. Je zoekt actief naar constructieve oplossingen, zelfs in moeilijke situaties en neemt met plezier het initiatief om dingen in gang te zetten.

Ben jij onze nieuwe knaller? 

Wij zoeken een echte people manager die met passie en visie een team kan versterken en resultaten kan behalen.

Jouw profiel:

• Je blinkt uit in people management (minimaal twee jaar ervaring in leidinggeven).

• Je communiceert helder en open en weet mensen te motiveren.

• Je hebt een sterk analytisch denkvermogen en werkt proactief.

• Je bent besluitvaardig, klantgericht en resultaatgedreven.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt goed overweg in het Frans en Engels.

• IT-tools schrikken jou niet af, je gebruikt ze vlot om processen te stroomlijnen.

• De waarden van o2o – toegankelijk, geëngageerd, levendig en expert – zitten je als gegoten. Je gelooft in de kracht van een goed team én de fiets om de wereld te veranderen.

De perfecte match?

Helemaal verkocht door deze pitch? En ben je gedreven om mobiliteit duurzamer, toegankelijker en betaalbaarder te maken? Reageer dan snel op deze vacature via onderstaande knop. Wij kunnen alvast niet wachten om jou te ontmoeten!

De route naar jouw nieuwe job:

1. Neem contact op via onderstaand knop of mail ons op jobs@o2o.be. 

2. Eerste gesprek met Karlien (HR) – Pas jij in ons team?
   Aansluitend volgt een assessment. 

3. Tweede gesprek met Liesbet, onze COO, en Tycho, teamlead B2B operations. Ben jij de teamlead B2C operations die we zoeken? 

4. We zijn allemaal fan.

5. We kijken uit naar jouw komst!